Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : novalypets@gmail.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou erroné. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l'adresse novalypets@gmail.com.

Dommages et problèmes Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables (tels que les aliments pour animaux), les produits sur mesure ou personnalisés, ainsi que les produits d'hygiène pour animaux ouverts ou utilisés (tels que les shampooings, antiparasitaires ou accessoires de soin). Nous n'acceptons pas non plus les retours de produits dangereux ou inflammables. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.

Nous n'acceptons pas les retours d'articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article concerné et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Droit de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, si vous résidez dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Notez que votre banque ou société de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à novalypets@gmail.com.