Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 3 juin 2026

1. Zones de livraison Novaly Pet's livre en France métropolitaine et dans les pays de l'Union européenne. Pour toute demande de livraison hors UE, contactez-nous à novalypets@gmail.com.

2. Délais de traitement Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvrable suivant.

3. Délais de livraison Les délais estimés après expédition sont :

• France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrables
• Union européenne : 5 à 10 jours ouvrables

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les transporteurs et les périodes de forte activité.

4. Frais de livraison Les frais de livraison sont calculés et affichés au moment du passage en caisse, en fonction du poids de la commande et de la destination. La livraison gratuite peut être proposée à partir d'un certain montant d'achat, selon les offres en vigueur.

5. Suivi de commande Un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail dès l'expédition de votre commande, vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

6. Retards et problèmes de livraison En cas de retard significatif, veuillez nous contacter à novalypets@gmail.com. Conformément à l'article L216-2 du Code de la consommation, si la livraison n'est pas effectuée dans les 30 jours suivant la date prévue, vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral.

7. Colis endommagé ou perdu Si votre colis arrive endommagé ou ne vous parvient pas, contactez-nous immédiatement à novalypets@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous ferons le nécessaire pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.

8. TVA et droits de douane

Les prix affichés sur notre boutique incluent la TVA applicable. Pour les commandes livrées dans l'Union Européenne, la TVA est collectée au moment de l'achat et reversée aux autorités fiscales compétentes via le dispositif IOSS. Aucun frais supplémentaire de douane ne sera réclamé à la livraison pour les commandes inférieures à 150 €.

Pour les livraisons en dehors de l'Union Européenne, des droits de douane et taxes locales peuvent s'appliquer selon la législation du pays de destination. Ces frais sont à la charge exclusive du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix de vente ni dans les frais de livraison affichés.